#26 | mit Maximilian Zippel, Tom Tailor| Kundenzentrierung | Customer Journey | CRM | Loyalty
Description
Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀
Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.
Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.
💡 In dieser Folge erfahrt ihr:
➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist
➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen
➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommt
Jetzt reinhören & inspirieren lassen!
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R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
R-Commerce in der Presse:
https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/
https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/
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